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Saisie de votre médiation - étape 1

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FAQ pour les consommateurs

Vous pouvez déposer une demande de médiation de la consommation si :

Vous avez vérifié que le professionnel a choisi CNPM MEDIATION CONSOMMATION comme entité de médiation.

Vous avez adressé une réclamation écrite au professionnel. C'est une obligation légale.

La réponse reçue ne vous a pas donné satisfaction OU vous n'avez pas reçu de réponse du professionnel dans les deux mois suivant votre première réclamation
  • 1

    Etape 1

    Vérifications préalables
  • 2

    Etape 2

    Identification
  • 3

    Etape 3

    Professionnel concerné
  • 4

    Etape 4

    Réclamation
  • 5

    Etape 5

    Descriptif du litige